ОФД не отвечает — что это значит в онлайн-кассе, как исправить
В 2017 году был принят закон 54-ФЗ, который обязывает большую часть предпринимателей переходить на принципиально новую практику работы с онлайн-кассами. Теперь ККТ не только распечатывает чеки, но и сразу отсылает их на сервера ОФД-платформы. Эта платформа обрабатывает фискальный документ, выполняет все расчеты по нему и передает оные в ФНС.
Однако в процессе работы самой онлайн-кассы или её кассового программного обеспечения могут возникать проблемы. Например, многие аппараты время от времени выдают ошибку «Касса ОФД не отвечает». Такое предупреждение может высвечиваться как на экране кассового аппарата, так и печататься на чеке. Ошибка универсальна и может выскакивать на аппаратах любой популярной марки (Атол, Меркурий, Эвотор, Элвес МФ и другие). В статье мы расскажем об общих решениях, которые помогут вам сориентироваться и быстро решить проблему.
Что означает данная ошибка?
Почти во всех аппаратах ошибка «ОФД не отвечает» говорит о том, что вы неправильно ввели в настройках кассы «адрес/хост» или «порт сервера», из-за чего документы уже длительное время не передаются в OFD. Эти два параметра являются основными и напрямую влияют на корректную передачу чеков.
Чаще всего, предупреждающий флажок «ОФД не отвечает» выскакивает в ФН при длительном простое, когда данные с ККТ не отсылались 3-7 дней. Сбросить простой перезагрузкой такой флаг получается крайне редко. Например, в Атол период простоя составляет 5 дней, но даже если после всего этого данные будут все же переданы — предупреждение останется.
Проблема подключения к ОФД появляется очень часто
Сбой может быть критическим, при котором данные о документах скапливаются в накопителе, либо информационным, когда все документы передаются в штатном режиме, а сообщение сохраняется. В последнем случае нет ничего страшного, а само предупреждение уходит после обновлений до последующих версий.
Что делать, если ОФД-касса не отвечает
Первым делом проверьте стабильность Wi-Fi сети. Перезапустите роутер, но наилучшим решением будет отключение его от сети на 3-5 минут. Особенно данный совет актуален при динамических IP, которые провайдеры назначают своим абонентам очень часто. Проверьте что бы касса активно регистрировалась в сети.
Далее проверьте в настройках кассы правильность вбитых реквизитов (хост и порт). Узнать их можно на официальном сайте вашего ОФД, их поддержки, либо у специалиста, который устанавливал вам аппарат. Важно: если в мобильной кассе включен ЕГАИС — нужно его деактивировать на момент редактирования реквизитов. Вот основные параметры для настраивания ККТ от самых крупных ОФД-платформ:
Рекомендуем схожий материал с решением проблемы подключения кассы Атол к ОФД, а также статья по исправлению ошибки ФН-234 в этом же аппарате.
Как показывает практика, наиболее сложная настройка этих параметров наблюдается в аппаратах «Mercury». Вот подробная и понятная видео-инструкция по отладке соединения:
После отладки соединения в Меркурий (115Ф, 130Ф, 180Ф, 185Ф) необходимо сразу проверить — имеется ли связь с серверами OFD. Для этого нужно:
Рекомендуем наш материал о работе Beeline OFD и Taxcom OFD, которые активно рассылают SMS оповещения с электронными чеками.
Проверка драйвера EthernetOverUSB
Другая распространенная причина — проблема с настройкой EthernetOverUSB (EoU) и истекшей датой его цифровой подписи. Такая причина актуальна при передаче данных с ККТ через USB-кабель (технология Ethernet-Over-USB). Дело в том, что очень часто поддержка отправляет клиента проверять именно корректность установки EoU. Вот наиболее частые причины сбоя в EoU:
Запросите у вашей поддержки обновленные версии ДТО, через которые необходимо проверить корректность подключения. В сети можно найти множество инструкций по работе в ДТО и правильной настройке драйвера EthernetOverUSB (путь, порты, канал обмена, DNS). Всегда учитывайте нюансы, которые могут возникать при использовании конкретных линеек (Меркурий, Атол, Эвотор и др).
Проверьте правильность вбитых настроек при подключении через EoU
Заключение
Надеюсь вы смогли немного разобраться, отчего появляется ошибка «ОФД не отвечает» в кассовом аппарат. Что бы избежать лишней волокиты, рекомендую сразу же обращаться в поддержку вашего OFD-оператора. Грамотная поддержка в телефонном режиме и по инструкции поможет вам наладить связь с серверами ОФД. Если есть свои советы и наблюдения — пишите в комментарии, другим будет полезно.
Источник
ОФД не отвечает / нет связи с ОФД: что это значит и как исправить ошибку онлайн-кассы
Одна из самых популярных ошибок ККТ — «ОФД не отвечает», «нет связи с ОФД», «касса не может связаться с ОФД» и подобные формулировки, зависит от модели. Подобные сообщения могут появляться на экране или на чековых отчётах.
Это значит, что ваша онлайн-касса не может передать информацию о продажах через Оператора фискальных данных в ФНС.
Инженеры относят такую проблему к разряду несложных. Владельцы кассового аппарата способны решить её самостоятельно или силами инженеров меньше чем за час.
Разберемся, в чем могут быть причины ошибки ОФД, что делать в каждом случае и кто этим занимается.
Причина 1. Неверно указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы
Что случилось? Сбились настройки: адрес ОФД, номер ИНН, порт подключения.
Необходимо указать верные значения. Так, адрес и порт для подключения можно посмотреть на сайте вашего Оператора.
На смарт-терминалах Эвотор, Атол Сигма и подобных устройствах эти параметры легко найти в настройках через меню. Исправляйте самостоятельно или обращайтесь в ваш Авторизованный сервисный центр по работе с ККТ (далее называем коротко — АСЦ).
На фискальных регистраторах настройки проводят через компьютер и специальное ПО: например, «Драйвер торгового оборудования» у Атол, «Тест драйвер ФР» у Штрих. В данном случае проще сразу доверить работу инженерам АСЦ.
Причина 2. Проблема с интернетом
Что случилось? При подключении к ОФД касса не может выйти в интернет. Способы бывают разные: sim-карта, Wi-Fi, кабель Ethernet и др.
Необходимо проверить, все ли в порядке с вашим проводным или беспроводным каналом, и указать правильные настройки для подключения.
Можно сделать самостоятельно, если вы разбираетесь в этом, или обратиться к специалистам АСЦ.
Причина 3. Сбои на стороне Оператора
Крайне редко, но возможно.
Итак, вы проверили первые две причины и выяснили, что с настройками все в порядке. Но связи по-прежнему нет. Напишите в техподдержку ОФД.
Что случилось? Бывает, что на их серверах ведутся работы или случилось ещё что-то, на что владелец кассы повлиять не в силах. Сотрудники линии подскажут, сколько ждать и как действовать.
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru при поддержке инженеров Авторизованного сервисного центра ПОРТ.
Если у вас есть вопросы по работе онлайн-кассы, пишите комментарии на сайте или в социальных сетях или приезжайте в один из офисов ПОРТ в Красноярске.
Источник
Касса не отправляет чеки в ОФД, что делать
Из нашей статьи вы узнаете:
Разбираемся, почему чеки не уходят в ОФД, как это исправить, и что грозит за использование кассы (ККТ) без отправки данных в налоговую.
Почему не передаются чеки в ОФД
Нет связи с интернетом
Если интернет не работает на новом, только что подключенном аппарате, возможно, выставлены неправильные настройки соединения. Узнайте у оператора IP кассы, порт связи и тип канала.
Если раньше интернет на кассе работал, вероятно, произошел сбой у провайдера. Позвоните оператору интернета, и уточните, нет ли проблем на линии.
Другая причина неисправности — проблемы с роутером или сетевым кабелем. Вызовите системного администратора, либо свяжитесь с оператором.
Даже при потере связи, кассир может продолжать работу с ККТ — данные о чеках касса сохранит на фискальном накопителе (ФН), а когда соединение восстановится, автоматически передаст их ОФД.
На восстановление связи у компании есть 30 дней — на 31-й день без подключения к интернету, касса блокируется.
Неисправность фискального накопителя
В случае поломки ФН, обратитесь в службу поддержки компании, у которой вы купили фискальный накопитель. Сотрудники производителя заберут накопитель на экспертизу — если ФН неисправен, вам предложат заменить его или купить новый. Помните, после смены ФН, кассу необходимо перерегестрировать у ОФД.
Проблемы на сервере оператора фискальных данных
Если вы уверены, связь с интернетом есть, а касса исправна, обратитесь к оператору фискальных данных. Неисправность сервера — забота оператора фискальных данных. Уведомите налоговую о проблемах с ОФД и дождитесь, пока оператор не решит проблему.
Чем грозит непередача данных ОФД?
За торговлю без отправки данных ОФД предпринимателю грозит штраф:
Чтобы передавать фискальные данные по требованиям 54-ФЗ, обращайтесь в Астрал ОФД.
Оператор находится в тройке ведущих ОФД по России и соответствует всем требованиям государственных органов.
Источник
Как провести проверку связи с ОФД
Из нашей статьи вы узнаете:
Одна из функций, которую выполняет онлайн-касса — это передача торговых операций оператору фискальных данных (ОФД). Необходимо регулярно следить за соединением и проводить тест связи с ОФД.
Пользователь может отслеживать состояние обмена в отчёте о закрытии смены или в личном кабинете оператора. Если операции не отправляются, то через 30 дней фискальный накопитель блокируется. В случае проблем со связью пользователь должен произвести диагностику, восстановить соединение и отправить накопившиеся фискальные документы. В противном случае компании грозит штраф.
Как проверить связь с ОФД самостоятельно
Зачастую ошибки передачи чеков в ФНС вызваны невнимательностью пользователей, которые не подключили оборудование должным образом или не проверили наполненность фискального накопителя.
Ещё одна распространенная причина ошибки передачи данных — отсутствие интернет-подключения. Следует проверить:
Связь проверяется при запуске кассы в режиме администратора. В меню выбираем пункт «Сервис», «Диагностика ОФД». Ждем печати отчёта около 2 минут.
Где посмотреть состояние обмена с ОФД
Информация о состоянии обмена доступна любому пользователю ККТ вне зависимости, имеет он права администратора или нет. Достаточно базовых умений пользоваться кассовым аппаратом или персональным компьютером.
Сведения о не переданных чеках можно посмотреть на распечатках:
На них указывается дата и время первого, не переданного фискального документа, и их количество.
Также информацию можно получить в личном кабинете оператора фискальных данных.
Причины ошибки связи с ОФД
К сбою соединения приводит неисправность ККТ, поэтому при первой регистрации кассового аппарата необходимо выполнять проверку связи с оператором.
При работе ККТ через GSM устройство может не видеть сим-карту по причине её отсутствия, неправильной установке или повреждения слота. Неправильная настройка роутера приводит к отсутствию подключения к точке доступа Wi-Fi:
Отсутствие связи с сервером ОФД может быть из-за сбоев в работе самого сервера или отключения приложения для отправки сведений с ККТ в ОФД на компьютере.
Решение возможных ошибок связи
В первую очередь необходимо провести диагностику WI-FI и интернет-соединения. Если всё в порядке, то следует проверить:
Если проблема не найдена самостоятельно, то следует связаться с технической поддержкой интернет-провайдера или GSM-оператора и поддержкой ОФД.
В зависимости от модели кассовой техники пользователь может провести диагностику передачи данных на кассовом аппарате или через компьютер, используя драйвер на основе EoU.
После установки соединения в результате диагностики на чеке будет указан IP-адрес оператора, порт, DNS, тип канала (EoU), подключение к компьютеру по USB и подтверждение связи с сервером оператора.
Ещё один способ решения — это проверка наполненности фискального накопителя и внесение его в реестр ФНС.
Необходимо выполнить три шага:
После окончания использования фискального накопителя пользователь ККТ обязан обеспечить его хранение в течение 5 лет с момента замены. На этот срок владельцу онлайн-кассы необходимо поместить старый накопитель в собственный архив.
Как настроить связь с Астрал.ОФД
Для настройки связи понадобится компьютер, специализированное программное обеспечение, квалифицированная электронная подпись, драйвер ККТ, кассовое оборудование и бесперебойное интернет-соединение.
Необходимо подключить кассу к интернету:
При подключении ККМ должно иметь собственное имя, статистический IP-адрес и порт для передачи данных.
После подключения в личном кабинете появятся данные о связи онлайн-кассы с серверами оператора. Появляется возможность ознакомиться с перечнем операций, произведенных через кассу, а также проверить чеки.
Настройка кассы осуществляется в три этапа:
Также необходимы данные:
Источник
Ошибки ОФД
Из нашей статьи вы узнаете:
Разбираемся, какие ошибки чаще всего возникают при работе с онлайн-кассами, и как их решить.
Ошибка получения ответа ОФД 32: Разрыв соединения
Онлайн-касса не передает информацию о чеке оператору фискальных данных. Продавец пробивает чек, но ответа о его обработке и отправке от сервера он не получает.
Чтобы устранить ошибку:
Если ошибку не удаётся устранить самостоятельно, обратитесь в техническую поддержку ОФД. Пока проблема не устранена, пользователь может отправлять чеки в режиме альтернативного обмена. Средняя скорость — 1 чек в минуту.
Ошибка получения ответа ОФД 103: Неизвестно
Передавать чеки можно через подключённый к ПК адаптер. Обратите внимание на правильность данных. Найти нужные сведения есть в личном кабинете:
Если все настройки верны, но ошибка 103 сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора фискальных данных.
Ошибка получения ответа ОФД 104: Разрыв соединения
Схожа с ошибкой 32. Причины возникновения аналогичные:
При этой ошибке бумажный чек пробивается, но данные не передаются ОФД.
Чтобы устранить проблему, сначала отправьте сообщение об ошибке ОФД, а поле получения ответа:
Ошибка получения ответа ОФД 15: Разрыв
Попробуйте устранить проблему описанными выше методами. Если не получилось — обратитесь в техподдержку.
Другие причины появления ошибок
Иногда когда провайдер блокирует операции по передаче данных как «сомнительные». Перед подключением онлайн-кассы узнайте обо всех ограничениях у провайдера, а также проверьте скорость интернет-соединения.
Ещё одна распространённая причина разрыва связи — проблемы с кассовым аппаратом. Покупайте только лицензионное оборудование у официальных дилеров. Экономия на технике может стать причиной больших трат на штрафы в контролирующие органы.
«Астрал.ОФД» помогает купить и правильно настроить кассовую технику. Служба поддержки компании работает круглосуточно, а все операции можно отслеживать с компьютера или смартфона. Оставьте заявку на подключение на сайте и наши сотрудники свяжутся с вами, чтобы обсудить условия.
Источник
